Ci-dessous, vous trouverez des étapes simples pour vous aider à résoudre les problèmes les plus courants concernant les compteurs d'électricité, d'eau, de chauffage urbain et de gaz. Si vous suivez ces étapes, vous pourrez souvent rétablir le flux de données sans avoir besoin de compétences techniques.
1. Vérifiez si le compteur est toujours actif
Le compteur a-t-il été remplacé ou est-il toujours en service ?
- Examinez le compteur dans votre bâtiment ou demandez à votre fournisseur de données si le compteur est toujours actif
- Si le compteur a été remplacé, demandez à votre fournisseur de données d'ajouter le compteur à l'envoi de données existant. Une fois que les données du compteur sont envoyées à Ento, attribuez le compteur au site concerné.
2. Vérifiez la fréquence d'envoi des données de votre compteur
- Certains compteurs peuvent ne pas envoyer de données tous les jours
- Si votre compteur se trouve dans un sous-sol ou dans une zone avec un signal faible, il peut envoyer des données moins fréquemment
- Si vous suspectez que c'est le cas, demandez à votre fournisseur de données si quelque chose peut être fait pour améliorer la connexion, par exemple, installer une passerelle plus puissante
3. S'il s'agit d'un compteur d'électricité connecté à ElOverblik, vérifiez l'autorisation
Si vous manquez de données de compteur d'électricité provenant d'ElOverblik, consultez ce guide.
4. Vérifier les problèmes d'envoi de données
Les données sont-elles envoyées à Ento comme prévu ?
- Accédez à Ento > Paramètres > Sources de données
- Cliquez sur la source de données du compteur concerné
- Recherchez un fichier récemment reçu contenant des données pour votre compteur
- Si des fichiers manquent pour certaines dates ou certains compteurs, contactez votre fournisseur de données et demandez-lui d'envoyer les données manquantes
- Joignez un fichier récemment synchronisé depuis Ento à votre e-mail. Cela aide votre fournisseur de données à voir le format de fichier correct
- Si les données sont incluses dans le fichier, mais ne sont pas disponibles sur Ento - envoyez un e-mail à Integrations@ento.ai en incluant le numéro de compteur concerné et le fichier téléchargé.
Exemple de message à votre fournisseur de données
Bonjour,
Je constate que le compteur numéro [insérer le numéro ou l'ID du compteur depuis Ento, et l'adresse si possible] n'a pas envoyé de données à Ento depuis le [insérer la date].
Le compteur a-t-il été changé ? Sinon, pouvez-vous voir pourquoi nous ne recevons plus de données du compteur ?
Comment pouvons-nous faire en sorte que les données manquantes soient envoyées à Ento et garantir des mises à jour quotidiennes à l'avenir ?
Pourriez-vous également envoyer les données manquantes directement à la source de données et nous informer une fois que c'est fait ?
Merci.
5. Cela ne fonctionne toujours pas ?
- Si vous avez essayé tout ce qui précède et que vous ne voyez toujours pas de données dans Ento, contactez votre fournisseur de données et demandez :
- Pourquoi l'envoi de données s'est-il arrêté ?
- Comment peut-il être repris ?
- Les données manquantes peuvent-elles être envoyées à Ento ?