Activez votre alerte de compteur obsolète :
Si vous souhaitez recevoir un courriel lorsque vos compteurs deviennent inactifs, activez l'alerte de compteur obsolète en vous rendant sur
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Activez l’option « Activer l’alerte de compteur obsolète ».
Réactivez vos compteurs
Si les données du compteur sont mises à jour sur la plateforme, un drapeau vert s'affiche à côté du compteur. Un drapeau rouge indique que les données ne sont pas mises à jour. Vous pouvez survoler le drapeau avec votre curseur pour voir la date de la dernière mise à jour. Si le compteur ne reçoit plus de données, voici quelques étapes à suivre :
- Assurez-vous que le compteur est actif, c'est-à-dire qu'il a enregistré une consommation pendant la période ou qu'il n'a pas été remplacé.
Cela peut se faire par exemple en inspectant le compteur de votre immeuble ou en interrogeant directement votre fournisseur d'énergie.
- Vérifiez la fréquence à laquelle le compteur envoie réellement des données
Cas typiques :
- De nombreux compteurs de chauffage urbain, capables d'envoyer des données toutes les heures, peuvent les envoyer moins fréquemment, par exemple s'ils sont installés dans un sous-sol aux murs en béton, où il est difficile pour le compteur d'envoyer des données aussi souvent qu'il le pourrait à un point de collecte automatique.
- Vous pouvez le vérifier en examinant les alentours de votre compteur et en déterminant si des modifications doivent être apportées pour faciliter l'envoi des données.
- De nombreux compteurs d'eau et de gaz peuvent ne pas transmettre de données aussi fréquemment que prévu (par exemple, mensuellement), ce qui peut déclencher une fausse alerte de compteur obsolète.
- Vous pouvez vérifier cela auprès de votre fournisseur d'énergie. Ces derniers sont souvent intéressés par le remplacement des compteurs par des modèles capables de transmettre des données horaires avec une synchronisation quotidienne, afin d'améliorer le service et d'optimiser l'exploitation de leurs réseaux de chauffage urbain, d'eau et de gaz.
- Les directives européennes imposent également la télérelevé des compteurs d'eau avant 2027 ; par conséquent, la plupart, voire la totalité, des anciens compteurs devront être remplacés. Autant en profiter pour réparer les fuites d'eau dès aujourd'hui.
- Vérifiez si l'autorisation ElOverblik doit être renouvelée.
Si vous voyez un drapeau rouge sur le côté droit de vos compteurs d'électricité avec des données provenant d'ElOverblik d'Energinet dans l'application Ento › paramètres › compteurs, votre autorisation ElOverblik pourrait devoir être renouvelée.
Vous pouvez le vérifier en allant dans Paramètres › Sources de données › Energinet. Vérifiez si l'autorisation est toujours valide. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur « Renouveler » sur le site, connectez-vous avec l'identifiant MitID Erhverv et autorisez l'accès aux données.
- Synchronisez la source de données et vérifiez si cela résout le problème.
Si vous voyez un drapeau rouge à droite de votre compteur de chauffage urbain, d'eau et de gaz dans l'application Ento › paramètres › compteurs, vos données pourraient nécessiter une synchronisation.
Vous pouvez le vérifier en accédant à Paramètres > Sources de données > la source de données concernée (par exemple, HOFOR) et en vérifiant la présence de fichiers de données récents (datant des deux derniers jours). Si c'est le cas, cliquez sur « Synchroniser » sur le site pour obtenir les données les plus récentes sur la plateforme.
- Le compteur recevait auparavant des données sur Ento, lors de l'intégration initiale, mais il ne reçoit plus de données.
Si un drapeau rouge apparaît à droite de votre compteur de chauffage urbain, d'eau et de gaz dans l'application Ento (Paramètres > Compteurs), cliquez sur l'identifiant du compteur, puis sur « Données ». Examinez ensuite la série chronologique des données pour vérifier la présence d'une ligne nulle indiquant que le fournisseur n'a pas transmis de données pour ce compteur pendant une période prolongée.
Exemple
Contactez le fournisseur d'énergie et informez-le que pour le compteur (par exemple numéro de compteur ou identifiant de compteur '1234'), vous ne recevez plus de données sur la plateforme Ento.
Veuillez de préférence les informer de l'heure à laquelle l'envoi des données a cessé afin que le service puisse utiliser ces informations pour dépanner et trouver le problème, par exemple :
- Scénario 1 : Qu’ils aient changé le compteur et oublié de l’ajouter à l’envoi de données à Ento ou
- Scénario 2 : Ils ont effectué une mise à jour du système au cours de laquelle ils ont modifié le nom du compteur.
Demandez au fournisseur d'énergie de vérifier s'il envoie bien des données à Ento concernant le compteur et, le cas échéant, de mettre à jour l'exportation de données afin d'y inclure également le compteur, en fonction du problème rencontré.
- Contactez Ento
Si vous ne recevez toujours pas vos données, vous pouvez contacter le support Ento et nous essaierons de vous aider.