Activez votre alerte de compteur inactif :
Si vous souhaitez recevoir un e-mail lorsque vos compteurs deviennent inactifs, activez l'alerte de compteur inactif en accédant à
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Activez « Activer l'alerte de compteur inactif »
Réactivez vos compteurs
Si les données les plus récentes du compteur sont mises à jour sur la plateforme, vous voyez un drapeau vert à côté du compteur. Un drapeau rouge signifie que les données ne sont pas mises à jour. Vous pouvez passer le curseur sur le drapeau pour voir quand nous avons reçu des données pour la dernière fois. Si le compteur ne reçoit plus de données, vous pouvez prendre certaines mesures :
- Assurez-vous que le compteur est actif, c'est-à-dire qu'il a enregistré une consommation pendant la période ou que le compteur n'a pas été remplacé
Cela peut par exemple être fait en inspectant le compteur dans votre bâtiment ou en contactant directement votre fournisseur d'énergie.
- Vérifiez à quelle fréquence le compteur envoie réellement les données
Cas typiques :
- De nombreux compteurs de chauffage urbain qui peuvent envoyer des données quotidiennes au niveau horaire peuvent envoyer des données moins fréquemment, par exemple s'ils sont placés dans un sous-sol avec des murs en béton où il est difficile pour le compteur d'envoyer des données aussi souvent qu'il le peut réellement à un relevé en passant
- Vous pouvez vérifier cela en examinant l'environnement de votre compteur et si quelque chose devrait être modifié pour que les données puissent être envoyées plus facilement
- De nombreux compteurs d'eau et de gaz peuvent ne pas envoyer de données aussi fréquemment, par exemple au niveau mensuel, déclenchant une fausse alerte de compteur obsolète
- Vous pouvez vérifier cela en consultation avec votre compagnie de services publics. Elles sont souvent intéressées par le remplacement des compteurs par des compteurs capables d'envoyer des données horaires avec des synchronisations quotidiennes pour offrir un meilleur service et optimiser leur exploitation du chauffage urbain, de l'eau et du gaz
- Les directives de l'UE établissent également des normes selon lesquelles les compteurs doivent être lus à distance avant 2027, de sorte que les anciens compteurs devront dans la plupart des cas, sinon tous, être remplacés de toute façon. Ils pourraient tout aussi bien permettre de réparer les fuites d'eau dès aujourd'hui
- Vérifiez si l'autorisation ElOverblik doit être renouvelée
Si vous avez un drapeau rouge sur le côté droit pour vos compteurs d'électricité avec des données provenant d'ElOverblik d'Energinet dans l'application Ento › paramètres › compteurs, votre autorisation ElOverblik pourrait devoir être renouvelée.
Vous pouvez vérifier cela en allant dans paramètres › sources de données › Energinet. Vérifiez si l'autorisation est toujours valide. Si ce n'est pas le cas, appuyez sur « renouveler » sur le site, connectez-vous avec MitID Erhverv et donnez accès aux données.
- Synchronisez la source de données et vérifiez si cela résout le problème
Si vous avez un drapeau rouge sur le côté droit de votre compteur pour les données de chauffage urbain, d'eau et de gaz dans l'application Ento › paramètres › compteurs, vos données peuvent nécessiter une synchronisation.
Vous pouvez vérifier cela en allant dans paramètres › sources de données › la source de données concernée, par exemple HOFOR, et voir s'il y a des fichiers de données récents, par exemple des derniers jours. Si c'est le cas, vous pouvez appuyer sur « sync » sur le site pour obtenir les données les plus récentes sur la plateforme.
- Le compteur a précédemment reçu des données sur Ento lors de l'intégration initiale, mais le compteur ne reçoit plus de données
Si vous avez un drapeau rouge sur le côté droit de votre compteur pour les données de chauffage urbain, d'eau et de gaz dans l'application Ento › paramètres › compteurs, cliquez sur l'ID du compteur spécifique, cliquez sur données. Ensuite, inspectez les séries chronologiques de données pour voir s'il y a une ligne plate à zéro indiquant que le fournisseur n'a pas envoyé de données pour le compteur pendant une période prolongée.
Exemple
Contactez le fournisseur et informez-le que pour le compteur (par exemple, numéro de compteur ou ID de compteur '1234') vous ne recevez plus de données sur la plateforme Ento.
De préférence, informez-le du moment où les données ont cessé d'être envoyées afin que le fournisseur puisse utiliser ces informations pour diagnostiquer et trouver le problème, par exemple :
- Scénario 1 : Qu'ils ont changé le compteur à ce moment-là et ont oublié de l'ajouter à l'envoi de données vers Ento ou
- Scénario 2 : Ils ont effectué une mise à jour du système où ils ont changé le nom du compteur
Demandez au fournisseur de vérifier s'il envoie des données à Ento pour le compteur et, si ce n'est pas le cas, de mettre à jour l'export de données pour inclure également le compteur en fonction du problème.
- Contacter Ento
Si vous ne recevez toujours pas de données, vous pouvez contacter le support Ento et nous essaierons de vous aider.