Fejlfinding af målerdata
Nedenfor finder du enkle trin, der kan hjælpe dig med at løse de mest almindelige problemer med el-, vand-, fjernvarme- og gasmålere.
Hvis du følger disse trin, kan du ofte få dine data til at flyde igen – uden at det kræver teknisk ekspertise.
1. Tjek om måleren stadig er aktiv
Er måleren blevet udskiftet, eller er den stadig i brug?
- Kig på måleren i bygningen, eller spørg din dataleverandør, om måleren stadig er aktiv.
- Hvis måleren er blevet udskiftet, bed din dataleverandør om at tilføje den nye måler til den eksisterende datasending.
- Når den nye målers data bliver sendt til Ento, skal du tilknytte måleren til det relevante site.
2. Tjek hvor ofte din måler sender data
- Nogle målere sender ikke data hver dag.
- Hvis måleren står i en kælder eller et område med dårlig dækning, kan den sende data sjældnere.
- Hvis du har mistanke om dette, så spørg din dataleverandør, om der kan gøres noget for at forbedre forbindelsen.
→ f.eks. ved at installere en stærkere gateway
3. Hvis det er en elmåler forbundet til ElOverblik
Hvis du mangler data fra ElOverblik, så følg denne vejledning.
4. Tjek for problemer med datasending
Bliver data sendt til Ento som forventet?
- Gå til Ento -> Settings -> Data Sources
- Klik på datakilden for den berørte måler.
- Se efter en nyligt modtaget fil med data for din måler.
- Hvis der mangler filer for bestemte datoer eller målere, kontakt din dataleverandør og bed dem sende de manglende data.
- Vedhæft en nyligt synkroniseret fil fra Ento i din e-mail – det hjælper leverandøren med at se det korrekte filformat.
- Hvis data er med i filen, men ikke vises i Ento, send en mail til Integrations@ento.ai.
- Husk at inkludere det relevante målernummer og den downloadede fil.
Eksempel på besked til din dataleverandør
Emne: Manglende data fra måler [indsæt nummer]
Hej,
Jeg kan se, at målernummer [indsæt målernummer eller ID fra Ento og adresse, hvis muligt] ikke har sendt data til Ento siden [indsæt dato].
Er måleren blevet udskiftet? Hvis ikke, kan du se, hvorfor vi ikke længere modtager data fra måleren?
Hvordan kan vi få de manglende data sendt til Ento og sikre daglige opdateringer fremover?
Vil du venligst sende de manglende data direkte til datakilden og give besked, når det er gjort?
Tak på forhånd.
5. Virker det stadig ikke?
Hvis du har prøvet alt ovenstående og stadig ikke ser data i Ento, så kontakt din dataleverandør og spørg:
- Hvorfor er datasendingen stoppet?
- Hvordan kan den genoptages?
- Kan de manglende data sendes til Ento?