Aktivér din alarm om forældet måler:
Hvis du vil modtage en e-mail, hvis dine målere bliver inaktive, skal du aktivere alarmen om forældede målere ved at gå til
Indstillinger → Din bruger
Slå "Aktiver alarm om forældet måler" til
Genaktiver dine målere
Hvis de nyeste målerdata er opdateret på platformen, ser du et grønt flag ved siden af måleren. Et rødt flag betyder, at dataene ikke opdateres. Du kan holde markøren over flaget for at se, hvornår vi sidst modtog data. Hvis måleren ikke længere modtager data, er der nogle trin, du kan tage:
- Sørg for, at måleren er aktiv, hvilket betyder, at den har haft et forbrug i perioden, eller at måleren ikke er blevet udskiftet.
Dette kan f.eks. gøres ved at inspicere måleren i din bygning eller ved at spørge dit forsyningsselskab direkte.
- Tjek hvor ofte måleren rent faktisk sender data
Typiske tilfælde:
- Mange fjernvarmemålere, der kan sende data hver dag på timebasis, sender muligvis data sjældnere end det, f.eks. hvis de er placeret i en kælder med betonvægge, hvor det er vanskeligt for måleren at sende data så ofte som muligt til en drive-by-afhentning.
- Du kan kontrollere dette ved at undersøge omgivelserne omkring din måler og om der skal ændres noget, så dataene lettere kan sendes.
- Mange vand- og gasmålere sender muligvis ikke data, der ofte f.eks. månedligt udløser en falsk positiv alarm om forældet måler.
- Du kan tjekke dette i samråd med dit forsyningsselskab. De er ofte interesserede i at udskifte målerne til nogle, der kan sende timedata med daglige synkroniseringer for at levere en bedre service og optimere driften af deres fjernvarme-, vand- og gasforsyning.
- EU-direktiver fastsætter også standarder for, at målere skal aflæses eksternt inden 2027, så de gamle målere vil i de fleste tilfælde, hvis ikke alle, skulle udskiftes alligevel. De kunne lige så godt gøre det muligt at reparere vandlækager i dag.
- Tjek om ElOverblik-autorisationen skal fornyes
Hvis du har et rødt flag i højre side for dine elmålere med data fra Energinets ElOverblik i Ento-appen › indstillinger › målere, skal din ElOverblik-autorisation muligvis fornyes.
Du kan tjekke dette ved at gå til indstillinger › datakilder › Energinet. Tjek om autorisationen stadig er gyldig. Hvis ikke, tryk på 'forny' på siden, log ind med MitID Erhverv og giv adgang til dataene.
- Synkroniser datakilden, og se om det løser problemet
Hvis du har et rødt flag i højre side for din måler til fjernvarme, vand og gasdata i Ento-appen › indstillinger › målere, skal dine data muligvis synkroniseres.
Du kan tjekke dette ved at gå til indstillinger › datakilder › den relevante datakilde, f.eks. HOFOR, og se om der er nyere datafiler der, f.eks. fra de sidste par dage. Hvis dette er tilfældet, kan du trykke på 'synkroniser' på webstedet for at få de seneste data på platformen.
- Måleren har tidligere modtaget data på Ento, da integrationen oprindeligt blev udført, men måleren modtager ikke længere data.
Hvis du har et rødt flag i højre side for din måler til fjernvarme, vand og gasdata i Ento-appen › indstillinger › målere, skal du klikke på det specifikke måler-ID og derefter klikke på data. Undersøg derefter datatidsserien for at se, om der er en flad nullinje, der angiver, at forsyningsselskabet ikke har sendt data til måleren over en længere periode.
Eksempel
Kontakt forsyningsselskabet og informer dem om, at du ikke længere modtager data for måleren (f.eks. målernummer eller måler-ID '1234') på Ento-platformen.
Det er bedst at informere dem om tidspunktet, hvor dataene stoppede med at blive sendt, så forsyningsselskabet kan bruge oplysningerne til at foretage fejlfinding og finde problemet, f.eks.:
- Scenarie 1: At de så skiftede måleren og glemte at tilføje den til dataene, der blev sendt til Ento, eller
- Scenarie 2: At de foretog en systemopdatering, hvor de ændrede navnet på måleren
Bed forsyningsselskabet om at kontrollere, om de sender data til Ento for måleren, og hvis ikke, opdatere dataeksporten til også at inkludere måleren afhængigt af problemet.
- Kontakt Ento
Hvis du stadig ikke modtager data, kan du kontakte Ento support, så vil vi forsøge at hjælpe dig.