Få en mail når målere stopper med at modtage data
Hvis du vil modtage en mail, når dine målere bliver inaktive, kan du aktivere en alarm mail ved at gå til:
Settings → Your User
Slå “Activate Stale Meter Alert” til.
Reaktiver dine målere
Hvis de nyeste målerdata er opdateret på platformen, ser du et grønt flag ved siden af måleren. Et rødt flag betyder, at data ikke modtages. Du kan holde musen over flaget for at se, hvornår vi sidst modtog data. Hvis måleren ikke længere modtager data, skal du gøre følgende:
- Sørg for, at måleren er aktiv, dvs. at der har været forbrug i perioden, eller at måleren ikke er blevet udskiftet
Dette kan fx gøres ved at inspicere måleren i din bygning eller spørge dit forsyningsselskab direkte.
- Tjek hvor ofte måleren faktisk sender data
Typiske tilfælde:
- Mange fjernvarmemålere, der kan sende data hver dag på timebasis, sender måske data sjældnere, fx hvis de står i en kælder med betonvægge, hvor det er svært for måleren at sende data så ofte, som den egentlig kan til eksempelvis en drive-by-aflæsning.
- Du kan tjekke dette ved at undersøge omgivelserne omkring din måler og vurdere, om noget bør ændres, så data lettere kan sendes.
- Mange vand- og gasmålere sender måske ikke data så ofte, fx kun månedligt, hvilket kan udløse en falsk positiv inaktiv-måleralarm.
- Du kan tjekke dette i dialog med dit forsyningsselskab. De er ofte interesseret i at udskifte målerne til nogle, der kan sende timedata med daglig synkronisering for at levere bedre service og optimere deres drift af fjernvarme, vand og gas.
- EU-direktiver fastsætter også, at målere skal kunne fjernaflæses inden 2027, så de gamle målere skal i de fleste – hvis ikke alle – tilfælde udskiftes alligevel. Det kan lige så godt gøres nu for også at opdage eventuelle vandlækager.
- Tjek om ElOverblik-autorisationen skal fornyes
Hvis du har et rødt flag ud for dine elmålere med data fra Energinets ElOverblik kan din ElOverblik-autorisation skulle fornyes.
Du kan tjekke dette ved at gå til
Settings → Data Sources → Energinet. Tjek om autorisationen stadig er gyldig. Hvis ikke, klik ‘forny’ på siden, log ind med MitID Erhverv og giv adgang til data.
- Synkronisér datakilden og se, om det løser problemet
Hvis du har et rødt flag ud for dine målere for fjernvarme-, vand- eller gasdata, kan dine data have brug for synkronisering.
Du kan tjekke dette ved at gå til
Settings → Data Sources → Den relevante datakilde → fx HOFOR, og se om der ligger nyere datafiler, fx fra de seneste par dage. Hvis der gør, kan du trykke ‘synk’ på siden for at hente de nyeste data til platformen.
- Måleren har tidligere sendt data til Ento ved den oprindelige integration, men modtager ikke data længere
Hvis du har et rødt flag ud for dine målere for fjernvarme-, vand- eller gasdata, så klik på det specifikke måler-ID og derefter på “data”. Undersøg derefter dataserien for at se, om der er en flad nul-linje, hvilket indikerer, at forsyningsselskabet ikke har sendt data for måleren over en længere periode.
Eksempel
Kontakt forsyningsselskabet og informer dem om, at du ikke længere modtager data på Ento-platformen for måleren (fx målernummer eller måler-ID ‘1234’).
Informer dem gerne om tidspunktet, hvor dataene stoppede, så de kan bruge informationen til fejlfinding, fx:
- Scenarie 1: Måleren blev udskiftet på det tidspunkt, og de har glemt at tilføje den til dataafsendelsen til Ento.
- Scenarie 2: De har foretaget en systemopdatering, hvor navnet på måleren er blevet ændret.
Bed forsyningsselskabet undersøge, om de sender data til Ento for måleren, og hvis ikke, opdatere deres dataeksport, så den også inkluderer måleren.
- Kontakt Ento
Hvis du stadig ikke modtager data, kan du kontakte Ento-support, og vi vil forsøge at hjælpe dig.