Hvis de nyeste målerdata er opdateret på platformen, ser du et grønt flag ved siden af måleren. Et rødt flag betyder, at data ikke bliver opdateret. Du kan holde markøren over flaget for at se, hvornår vi sidst har modtaget data. Hvis måleren ikke længere modtager data, er der nogle trin, du kan tage:
- Sørg for, at måleren er aktiv, hvilket betyder, at den har haft forbrug i perioden, eller måleren ikke er blevet udskiftet
Dette kan fx gøres ved at efterse måleren i din bygning eller spørge dit værk direkte.
- Tjek, hvor ofte måleren faktisk sender data
Typiske tilfælde:
- Mange fjernvarmemålere, der kan sende data hver dag på timeniveau, kan sende data sjældnere end f.eks. hvis de placeres i en kælder med betonvægge, hvor det er svært for måleren at sende data så ofte, som den faktisk kan, til en afhentningskørsel.
- Du kan tjekke dette ved at undersøge omgivelserne omkring din måler, og om noget skal ændres, så data lettere kan sendes
- Mange vand- og gasmålere sender måske ikke data, der ofte, f.eks. på månedsniveau, udløser en falsk positiv alarm om forældet måler
- Det kan du tjekke i samråd med dit forsyningsselskab. De er ofte interesserede i at ændre målerne til dem, der kan sende timedata med daglige synkroniseringer for at levere en bedre service og optimere deres fjernvarme-, vand- og gasdrift.
- EU-direktiver sætter også standarder om, at målere skal fjernaflæses inden 2027, så de gamle målere skal i de fleste tilfælde, hvis ikke alle, alligevel skal udskiftes. De kunne lige så godt gøre det muligt at reparere vandlækager i dag
- Tjek om ElOverblik-autorisationen skal fornyes
Hvis du har rødt flag i højre side for dine elmålere med data, der kommer fra Energinets ElOverblik i Ento-appen › indstillinger › målere, skal din ElOverblik-autorisation muligvis fornyes.
Du kan tjekke dette ved at gå til indstillinger › datakilder › Energinet. Tjek om autorisationen stadig er gyldig. Hvis ikke, tryk på 'forny' på siden, log ind med MitID Erhverv og giv adgang til dataene.
- Synkroniser datakilden og se, om det løser problemet
Hvis du har et rødt flag i højre side for din måler til fjernvarme-, vand- og gasdata i Ento-appen › indstillinger › målere, skal dine data muligvis synkroniseres.
Du kan tjekke dette ved at gå til indstillinger › datakilder › den relevante datakilde f.eks. HOFOR og se om der er nogle nyere datafiler der f.eks. fra de sidste par dage. Hvis dette er tilfældet, kan du trykke på 'sync' på siden for at få de seneste data på platformen.
- Måleren har tidligere modtaget data på Ento, da integrationen blev udført i første omgang, men måleren modtager ikke længere data
Hvis du har et rødt flag i højre side for din måler til fjernvarme-, vand- og gasdata i Ento-appen › indstillinger › målere, klik på det specifikke måler-id, klik på data. Undersøg derefter datatidsserien for at se, om der er en flad nullinje, der indikerer, at forsyningen ikke har sendt data for måleren over en længere periode.
Eksempel
Kontakt forsyningsselskabet og informer dem om, at du for måler (f.eks. målernummer eller måler-ID '1234') ikke længere modtager data på Ento-platformen.
Oplys helst derefter om tidspunktet, hvor dataene stoppede med at sende, så værktøjet kan bruge oplysningerne til at fejlfinde og finde problemet, f.eks.:
- Scenarie 1: At de skiftede måleren dengang og glemte at tilføje det til data, der sendes til Ento eller
- Scenario 2: At de lavede en systemopdatering, hvor de ændrede navnet på måleren
Bed værktøjet om at kontrollere, om de sender data til Ento for måleren, og hvis ikke, opdatere dataeksporten til også at inkludere måleren afhængigt af problemet.
- Kontakt Ento
Hvis du stadig ikke modtager data, kan du kontakte Ento support, og vi vil forsøge at hjælpe dig.