Di seguito, troverai semplici passaggi per aiutarti a risolvere i problemi più comuni relativi ai contatori di elettricità, acqua, teleriscaldamento e gas. Seguendo questi passaggi, spesso puoi ripristinare il flusso dei dati senza bisogno di competenze tecniche.
1. Verifica se il contatore è ancora attivo
Il contatore è stato sostituito o è ancora in uso?
- Controlla il contatore nel tuo edificio o chiedi al tuo fornitore di dati se il contatore è ancora attivo
- Se il contatore è stato sostituito, chiedi al tuo fornitore di dati di aggiungere il contatore all'invio dati esistente. Una volta che i dati del contatore vengono inviati a Ento, assegna il contatore al site pertinente.
2. Controlla con quale frequenza il tuo contatore invia i dati
- Alcuni contatori potrebbero non inviare dati ogni giorno
- Se il tuo contatore si trova in un seminterrato o in un'area con segnale scarso, potrebbe inviare dati meno frequentemente
- Se sospetti che questo sia il caso, chiedi al tuo fornitore di dati se è possibile fare qualcosa per migliorare la connessione, ad esempio installando un gateway più potente
3. Se si tratta di un contatore elettrico collegato a ElOverblik, verifica l'autorizzazione
Se mancano i dati del contatore elettrico da ElOverblik consulta questa guida.
4. Verifica problemi di invio dati
I dati vengono inviati a Ento come previsto?
- Vai su Ento > Impostazioni > Fonti dati
- Fare clic sulla fonte dati del contatore interessato
- Cercare un file ricevuto di recente con i dati del contatore
- Se mancano file per determinate date o contatori, contattare il fornitore di dati e chiedere l'invio dei dati mancanti
- Allegare all'email un file sincronizzato di recente da Ento. Questo aiuta il fornitore di dati a visualizzare il formato file corretto
- Se i dati sono inclusi nel file, ma non disponibili su Ento - invia un'email a Integrations@ento.ai includendo il numero del contatore pertinente e il file scaricato.
Messaggio di esempio per il tuo fornitore di dati
Salve,
Vedo che il contatore numero [inserire il numero o l'ID del contatore da Ento e l'indirizzo se possibile] non ha inviato dati a Ento dal [inserire la data].
Il contatore è stato sostituito? In caso contrario, potete verificare perché non riceviamo più dati dal contatore?
Come possiamo far inviare i dati mancanti a Ento e garantire aggiornamenti giornalieri in futuro?
Potete inviare i dati mancanti direttamente anche alla fonte dati e farci sapere quando è stato fatto?
Grazie.
5. Ancora Non Funziona?
- Se hai provato tutto quanto sopra e ancora non vedi i dati in Ento, contatta il tuo fornitore di dati e chiedi:
- Perché l'invio dei dati si è interrotto?
- Come può essere ripristinato?
- I dati mancanti possono essere inviati a Ento?