Attiva l'avviso di contatore inutilizzato:
Se vuoi ricevere un'e-mail quando i tuoi contatori diventano inattivi, attiva l'avviso di contatore inattivo andando su
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Riattiva i tuoi contatori
Se i dati del contatore più recenti sono stati aggiornati sulla piattaforma, vedrai una bandiera verde accanto al contatore. Una bandiera rossa indica che i dati non vengono aggiornati. Puoi passare il cursore sulla bandiera per vedere quando abbiamo ricevuto i dati l'ultima volta. Se il contatore non riceve più dati, ecco alcuni passaggi che puoi seguire:
- Assicurarsi che il contatore sia attivo, ovvero che abbia avuto consumi nel periodo o che il contatore non sia stato sostituito
Ciò può essere fatto, ad esempio, ispezionando il contatore del tuo edificio o chiedendo direttamente alla tua azienda di servizi.
- Controllare la frequenza con cui il contatore invia effettivamente i dati
Casi tipici:
- Molti contatori del teleriscaldamento che possono inviare dati ogni giorno a livello orario potrebbero inviare dati con una frequenza inferiore, ad esempio se sono posizionati in un seminterrato con pareti in cemento, dove è difficile per il contatore inviare dati con la stessa frequenza con cui può effettivamente farlo a un drive-by pick up.
- Puoi verificarlo esaminando l'ambiente circostante il tuo contatore e se qualcosa deve essere modificato in modo che i dati possano essere inviati più facilmente
- Molti contatori dell'acqua e del gas potrebbero non inviare dati così spesso, ad esempio a livello mensile, innescando un falso positivo di avviso di contatore stantio
- Puoi verificarlo consultandoti con la tua azienda di servizi. Spesso sono interessati a sostituire i contatori con contatori in grado di inviare dati orari con sincronizzazioni giornaliere per offrire un servizio migliore e ottimizzare la gestione dei servizi di teleriscaldamento, acqua e gas.
- Le direttive UE stabiliscono inoltre che i contatori dovranno essere letti a distanza entro il 2027, quindi nella maggior parte dei casi, se non tutti, i vecchi contatori dovranno comunque essere sostituiti. Potrebbero anche consentire di riparare le perdite d'acqua oggi stesso.
- Verificare se l'autorizzazione ElOverblik deve essere rinnovata
Se vedi un segnale rosso sul lato destro dei tuoi contatori elettrici con dati provenienti da ElOverblik di Energinet nell'app Ento › impostazioni › contatori, potrebbe essere necessario rinnovare l'autorizzazione ElOverblik.
Puoi verificarlo andando su Impostazioni › Fonti dati › Energinet. Verifica se l'autorizzazione è ancora valida. In caso contrario, premi "Rinnova" sul sito, accedi con MitID Erhverv e fornisci l'accesso ai dati.
- Sincronizza l'origine dati e verifica se il problema viene risolto
Se sul lato destro del contatore per i dati di teleriscaldamento, acqua e gas nell'app Ento › impostazioni › contatori è presente una bandiera rossa, potrebbe essere necessario sincronizzare i dati.
Puoi verificarlo andando su Impostazioni › Fonti dati › la fonte dati pertinente, ad esempio HOFOR, e vedere se ci sono file di dati recenti, ad esempio degli ultimi due giorni. In tal caso, puoi premere "Sincronizza" sul sito per ottenere i dati più recenti sulla piattaforma.
- Il contatore ha ricevuto in precedenza dati su Ento, quando è stata effettuata inizialmente l'integrazione, ma il contatore non riceve più dati
Se vedi un segnale rosso sul lato destro per i dati del tuo contatore di teleriscaldamento, acqua e gas nell'app Ento › Impostazioni › Contatori, clicca sull'ID del contatore specifico, quindi su Dati. Quindi, controlla la serie temporale dei dati per verificare se è presente una linea zero piatta che indica che l'azienda di servizi pubblici non ha inviato dati per il contatore per un periodo di tempo prolungato.
Esempio
Contatta l'azienda di servizi pubblici e informala che per il contatore (ad esempio numero del contatore o ID del contatore '1234') non ricevi più dati sulla piattaforma Ento.
È preferibile informarli dell'ora in cui l'invio dei dati è stato interrotto, in modo che l'utilità possa utilizzare le informazioni per risolvere il problema e individuarlo, ad esempio:
- Scenario 1: Che abbiano cambiato il contatore e si siano dimenticati di aggiungerlo ai dati inviati a Ento o
- Scenario 2: Hanno effettuato un aggiornamento del sistema in cui hanno cambiato il nome del contatore
Chiedere all'azienda di verificare se sta inviando dati a Ento per il contatore e, in caso contrario, aggiornare l'esportazione dei dati per includere anche il contatore, a seconda del problema.
- Contatta Ento
Se ancora non ricevi i dati, puoi contattare l'assistenza Ento e cercheremo di aiutarti.