Attiva l'avviso per contatori inattivi:
Se desideri ricevere un'email quando i tuoi contatori diventano inattivi, attiva l'avviso per contatori inattivi andando su
Impostazioni→ Il tuo utente
Attiva "Abilita avviso contatore inattivo"
Riattiva i tuoi contatori
Se i dati più recenti del contatore sono stati aggiornati sulla piattaforma, vedrai una bandiera verde accanto al contatore. Una bandiera rossa significa che i dati non vengono aggiornati. Puoi passare il cursore sulla bandiera per vedere quando abbiamo ricevuto i dati l'ultima volta. Se il contatore non riceve più dati, ci sono alcuni passaggi che puoi seguire:
- Assicurati che il contatore sia attivo, il che significa che ha avuto consumi nel periodo o che il contatore non è stato sostituito
Questo può essere fatto ad esempio ispezionando il contatore nel tuo edificio o chiedendo direttamente al tuo fornitore di servizi.
- Verifica con quale frequenza il contatore invia effettivamente i dati
Casi tipici:
- Molti contatori di teleriscaldamento che possono inviare dati ogni giorno a livello orario potrebbero inviare dati meno frequentemente, ad esempio se sono posizionati in un seminterrato con pareti in cemento dove è difficile per il contatore inviare dati con la stessa frequenza con cui effettivamente può farlo a un sistema di raccolta drive-by
- Puoi verificare questo esaminando l'ambiente circostante il tuo contatore e se qualcosa dovrebbe essere modificato in modo che i dati possano essere inviati più facilmente
- Molti contatori di acqua e gas potrebbero non inviare dati così frequentemente, ad esempio su base mensile, attivando un falso positivo di avviso contatore inattivo
- Puoi verificare questo in consultazione con la tua azienda di servizi pubblici. Sono spesso interessati a sostituire i contatori con quelli che possono inviare dati orari con sincronizzazioni giornaliere per fornire un servizio migliore e ottimizzare la gestione del teleriscaldamento, dell'acqua e del gas
- Le direttive UE stabiliscono anche standard secondo cui i contatori devono essere letti da remoto entro il 2027, quindi i vecchi contatori dovranno nella maggior parte dei casi, se non in tutti, essere comunque sostituiti. Potrebbero anche consentire di rilevare perdite d'acqua già oggi
- Verifica se l'autorizzazione ElOverblik deve essere rinnovata
Se hai una bandiera rossa sul lato destro per i tuoi contatori elettrici con dati provenienti da ElOverblik di Energinet nell'app Ento › impostazioni › contatori, la tua autorizzazione ElOverblik potrebbe dover essere rinnovata.
Puoi verificare questo andando su impostazioni › fonti dati › Energinet. Controlla se l'autorizzazione è ancora valida. In caso contrario, premi 'rinnova' sul site, accedi con MitID Erhverv e concedi l'accesso ai dati.
- Sincronizza la fonte dati e verifica se questo risolve il problema
Se hai una bandiera rossa sul lato destro per il tuo contatore per i dati di teleriscaldamento, acqua e gas nell'app Ento › impostazioni › contatori, i tuoi dati potrebbero aver bisogno di essere sincronizzati.
Puoi verificarlo andando su impostazioni › fonti dati › la fonte dati pertinente ad es. HOFOR e vedere se ci sono file di dati recenti ad es. degli ultimi giorni. In questo caso, puoi premere 'sincronizza' sul site per ottenere i dati più recenti sulla piattaforma.
- Il contatore ha precedentemente ricevuto dati su Ento, quando l'integrazione è stata effettuata inizialmente, ma il contatore non riceve più dati
Se hai una bandiera rossa sul lato destro per il tuo contatore di teleriscaldamento, acqua e gas nell'app Ento › impostazioni › contatori, clicca sull'ID del contatore specifico, clicca su dati. Quindi, ispeziona la serie temporale dei dati per vedere se c'è una linea piatta a zero che indica che l'operatori di rete non ha inviato dati per il contatore per un periodo di tempo prolungato.
Esempio
Contatta l'operatori di rete e informala che per il contatore (ad es. numero contatore o ID contatore '1234') non ricevi più dati sulla piattaforma Ento.
Preferibilmente informala del momento in cui i dati hanno smesso di essere inviati in modo che l'operatori di rete possa utilizzare le informazioni per risolvere il problema e trovare la causa, ad esempio:
- Scenario 1: Che hanno cambiato il contatore in quel momento e hanno dimenticato di aggiungerlo all'invio dei dati a Ento o
- Scenario 2: Hanno effettuato un aggiornamento del sistema in cui hanno modificato il nome del contatore
Chiedere all'operatori di rete di verificare se stanno inviando dati a Ento per il contatore e, in caso contrario, aggiornare l'esportazione dei dati per includere anche il contatore a seconda del problema.
- Contattare Ento
Se ancora non ricevi i dati, puoi contattare il supporto Ento e cercheremo di aiutarti.