Vous trouverez ci-dessous des étapes simples pour vous aider à résoudre les problèmes les plus courants liés aux compteurs d'électricité, d'eau, de chauffage urbain et de gaz. En suivant ces étapes, vous pourrez souvent rétablir le fonctionnement de vos compteurs sans avoir besoin de compétences techniques.
1. Vérifiez si le compteur est toujours actif.
Le compteur a-t-il été remplacé ou est-il toujours en service ?
- Vérifiez le compteur de votre immeuble ou demandez à votre fournisseur d'accès à Internet s'il est toujours en service.
- Si le compteur a été remplacé, demandez à votre fournisseur de données de l'ajouter au système de transmission de données existant. Une fois les données du compteur transmises à Ento, affecter le compteur au site concerné.
2. Vérifiez la fréquence à laquelle votre compteur envoie des données
- Certains compteurs peuvent ne pas envoyer de données tous les jours.
- Si votre compteur se trouve dans un sous-sol ou dans une zone où le signal est faible, il se peut qu'il envoie des données moins fréquemment.
- Si vous soupçonnez que c'est le cas, demandez à votre fournisseur d'accès Internet s'il est possible d'améliorer la connexion, par exemple en installant une passerelle plus performante.
3. S'il s'agit d'un compteur électrique raccordé à ElOverblik, vérifiez l'autorisation.
Si vous ne disposez pas des données de votre compteur électrique d'ElOverblik consultez ce guide.
4. Vérifier les problèmes d'envoi de données
Les données sont-elles bien envoyées à Ento ?
- Accédez à Ento > Paramètres > Sources de données
- Cliquez sur la source de données du compteur concerné.
- Recherchez un fichier récemment reçu contenant les données de votre compteur.
- Si des fichiers sont manquants pour certaines dates ou certains compteurs, contactez votre fournisseur de données et demandez-lui de vous envoyer les données manquantes.
- Joignez à votre courriel un fichier synchronisé récemment depuis Ento. Cela permettra à votre fournisseur de données de voir le format de fichier correct.
- Si des données sont incluses dans le fichier, mais ne sont pas disponibles sur Ento, veuillez envoyer un courriel à Integrations@ento.ai en incluant le numéro de compteur concerné et le fichier téléchargé.
Exemple de message à votre fournisseur de données
Salut,
Je peux voir que le compteur numéro [insérer le numéro de compteur ou l'identifiant d'Ento, et l'adresse si possible] n'a pas envoyé de données à Ento depuis le [insérer la date].
Le compteur a-t-il été changé ? Sinon, pouvez-vous nous indiquer pourquoi nous ne recevons plus de données de ce compteur ?
Comment pouvons-nous faire parvenir les données manquantes à Ento et garantir des mises à jour quotidiennes à l'avenir ?
Pourriez-vous également envoyer les données manquantes directement à la source de données et nous informer une fois que ce sera fait ?
Merci.
5. Ça ne fonctionne toujours pas ?
- Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que vous ne voyez toujours pas vos données dans Ento, contactez votre fournisseur de données et demandez-lui :
- Pourquoi l'envoi de données s'est-il arrêté ?
- Comment cela peut-il reprendre ?
- Les données manquantes pourront-elles être envoyées à Ento ?